物业管家如何提升满意度

大家好，如果您还对物业管家如何提升满意度不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享物业管家如何提升满意度的知识，包括金牛座物业满意度多少合适的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！

本文目录

1. 物业业主满意度调查
2. 怎么了解写字楼物业服务满意度呢,有什么方法
3. 物业服务满意度的调查问卷模板
4. 2021北京第二季度物业满意度调查报告公布!同比下降
   
   1.8

物业业主满意度调查

问题一：什么是业主满意度就是业主对物业公司列表中所列出的服务的满意情况，例举一个样本给你看一下。

业主满意度调查表

（一）综合管理服务类

1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？

A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行

2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？

A、满意B、不满意

3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）

A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务

4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？

A、好B、不好C、无所谓

5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？

A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修

6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？

A、有必要B、没有必要C、无所谓

7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？

A、合理B、不合理C、其它

8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？

A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式

（二）室内保洁服务类

1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？

A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意

2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？

A、很不干净B、不干净C、一般D、干净E、很干净

意见或建议

A、每天清扫一次楼道（含地下室）B、每周水拖一次楼道（含地下室）C、每天擦拭楼梯、扶手、窗台D、每月擦拭窗户一次E、公共垃圾每日收集F、对讲门每周擦拭三次G、每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等H、每周水拖活动室/花园坐凳

（三）秩序维护服务类（门卫）

1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？

A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受

2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？

A、合理B、不合理C、其它

3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？

A、有必要B、没有必要

4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？

A、有必要B、没有必要

（四）室外卫生及绿化的服务水平

1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？

A、合适B、不合适C、符合国家要求就行

2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？

A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净

3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？

A、合适B、不合适C、符合国家要求就行

4、您对××小区的整体绿化是否满意？

A、满意B、较

满意C、较不满意D、不满意

5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？

A、及时B、不及时C、其它

6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？

A、很好B、一般C、不好

（五）水电维修方面

1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为

有必要吗？

A、有必要B、没有必要C、无所谓

2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？

A、到位B、不到位C、无所谓

3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？

A、满意B、不满意C、符合国家......>>

问题二：物业客户满意度调查应该怎样做您好，想要进行物业客户满意度调查，首先要设计一份合格的表查表。
若是简单的进行调查表设计的话，只需要传统的办公室软件就能够搞定了，比如说使用Excel或是Word来进行编辑。
但若是想更简单的编辑好物业客户满意度调查表的话，建议还是使用专业的调研平台比较好，因为其集投放、回收、统计分析等功能于一体。

使用网络平台的系统进行设计物业客户满意度调查表的时候，只需要按照上面的相关提示来进行操作就行了。
进入创建空白问卷以后，根据上面的栏目来进行填写，调查表的标题，导语，选择格式，然后开始设计题目，以及设置答案选项。

值得注意的一点就是满意度跟别的调查有一点区别，若是想要得到更为详细的分析结果，那么答案的选项最好是分得更为详细一点，可以多设置几个选项，不要只有满意，一般，不满意几个选项，这样得到的答案是非常笼统的，几乎没有意义。

望采纳

问题三：物业客户满意度调查应该怎样做您好，想要进行物业客户满意度调查，首先要设计一份合格的表查表。
若是简单的进行调查表设计的话，只需要传统的办公室软件就能够搞定了，比如说使用Excel或是Word来进行编辑。
但若是想更简单的编辑好物业客户满意度调查表的话，建议还是使用专业的调研机构比较好，因为其集投放、回收、统计分析等功能于一体。

调查可以通过在线调查和电话访问两种形式进行，汇调研提醒您，值得注意的一点就是满意度跟别的调查有一点区别，若是想要得到更为详细的分析结果，那么答案的选项最好是分得更为详细一点，可以多设置几个选项，不要只有满意，一般，不满意几个选项，这样得到的答案是非常笼统的，几乎没有意义。

问题四：物业管理公司如何提高业主满意度在物业管理行业，评价物业管理的水平和服务品质，业主满意度是一个重要的评价指标。
为了提升服务品质，透视满意度的内涵，我们有必要对业主满意度进行解码与分析。

一、满意与满意度满意与满意度是两个不同的概念，满意代表业主就一个具体服务事件、环节或服务的一个体系的认可态度。
它的要义是区分与“不满意”之间的相对心理感受。
满意度是对满意程度的评价指标，它所描述的是业主对我们的一个专项服务或系统服务的满意程度。
它的要义是显示服务的满意程度的量化值。
通过以上分析，我们必须明确满意与满意度各自描述的空间和定性的要义，满意代表的是业主态度，满意度是代表业主的满意态度的程度。
满意是满意度的基础和过程，满意度是对各个服务环节满意的结果。
我们只有把每件事情都做到让业主满意，才能获得较高的满意度。
认识这个问题的意义，是我们必须强调满意的过程实施，而不是注重满意度的调查结果。
物业管理服务是一个很具体、很细腻的服务过程，只有全体员工都认识到这个原理，才能在自己的日常工作中注意服务的精细程度，把追求一般的满意提高到追求满意级度的满意度上来。
我们面对服务事项，要从职业和专业的精细程度上，追求业主心理的深层次的满意的需求和愿望，从而提高业主满意度。

二、解码满意度的特性空间（一）、满意的阶段性与不满意的持续性业主的满意态度具有阶段性特征，不满意的态度具有持续性特征。
业主生活于小区，对小区物业管理带来的益处或不足是能够切身体验的，由于管理处服务的不稳定性或具有阶段性强弱特征，使业主的心灵受益感受也呈阶段性特征；另一方面，业主由于长期生活于小区，对满意的事情淡忘的快，对不满意的事情却记忆犹新，因此对管理处的服务之不满意的心理态势是长期存在的，这就使业主不满意的情绪具有长期持续性的特征。
业主面对物业服务满意程度的调查，从其心理学反应角度胆析，总是存在于满意的暂时性和不满意的持续性两者之间。
即便对其中的一个调查项目表示满意，也并不说明他在你调查之前或之后也100%的满意。
因此，业主的满意态度是无奈的暂时反应。
在业主的内心，就在他回答“满意”的时候，其实“不满意”的情绪就同时存在于心理。
从这个角度分析的意义，是我们在为业主提供物业管理服务时，能够客观理解业主满意度的暂时性和持续性之间的关系和矛盾，而不仅仅是刻意追求暂时满意度提升的服务思想基础，理解地产和物业管理面对业主的服务是无极限的心理状态。
我们要用持续的观点，避免追求暂时的满意服务特性，去追寻业主持续的满意度的新空间。
只有这样，我们才有创新、改进的动力和***。
（二）、动态的满意与静态的不满意满意度的调查数据仅仅是相对客观的结果，但不是唯一的结果。
从动、静态的角度分析，所谓业主的满意度或高或低都不是一成不变的，而且引起变动的因素较多，通常受时间因素、情绪因素、需求因素的变化而变化。
比如，即便你在同一个业主群的样本中进行调查，当你改变调查时间，上午与晚上的调查的结果就不同；月初与月底的调查结果也不同；上半年与下半年的调查结果也不同等这是因为业主的心理特征受时间、情绪因素的变动而变动；另一方面，业主的服务需求也是动态的，所以业主对管理处的服务的满意也是动态的。
从业主的静态心理角度研究，业主能够相对固化的思想情绪，不是对地产、物业的服务的满意成分，而是对其服务的不满意的成分偏多。
因此业主的常规心理态势是静态的不满意。
理解业主的动态满意与静态的不满意，对指导我们的工作是非常有意义的。
业主动态的满意特征要求我们必须在工作中用“追逐”的观点发现业主的动态的服务需求，并且有时间极度、情感极度、情绪极度的紧迫感，才能维护维......>>

问题五：物业客户满意度调查应该怎样做小区2016年业主满意度统计表

尊敬的各位业主：

您好！
为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
该统计表是我们公司对“**小区2015年业主满意度”进行的调研，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！

1.综合管理服务类：

1)您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2)你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3)您对投诉处理是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2.保洁服务类：

1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2)您对小区道路的卫生是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3)您对小区楼道的卫生是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3.秩序维护服务类：

1）您对小区车辆停放秩序是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2)您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3)您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

4.室外绿化服务类：

1)您对小区的整体绿化是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2)对小区绿化带上的卫生是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3)对小区绿化的修剪是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

5.维修服务类：

1)您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2)您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3)您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

4)您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

6.其他：

1)您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

2)您对我们物业整体的服务是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

3)其他建议或意见？

例：您认为缴物业费方便吗？

您愿意以何种......>>

问题六：物业满意度调查报告包含哪些内容那要看你是干什么的了，物业分为很多种，小区物业只是其中之一。
还有写字楼和商铺等等。
你们可以结合具体工作，和客服人员商量一个调查报告。
基础是你们给业主提供了什么服务了，调查一下就是了

望采纳谢谢

问题七：有哪些做物业满意度调查的公司经过改革开放几十年的市场经济发展，我国已经形成了多家颇具实力的市场调研机构，每一家都具备自己的调研体系和擅长的领域，调研项目也有不同，以汇调研为例，能够进行的调研有物业满意度调查、房地产市场调研、市场定位调研、消费者行为调研、客户满意度调研、销售渠道调研、品牌调研、广告测试调研、产品测试调研、***第三方评估、神秘顾客调查等。

根据您所在的市场情况和产品特性，我们建议您通过对比选择适合自己的调研机构，如果您对这些机构缺乏了解，我们推荐您先去汇调研看看，跟工作人员沟通沟通，确定适合您的调研类型和调研方案。

问题八：小区要搞一个物业业主满意度调查问卷，调查多少人为宜，国家有没有相关的规定，具体比例是多少？当然是调查整个小区的住户了。
调查几个人显得没有意义

问题九：物业客户满意调查总结报告怎么写服务、安全与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
。
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。
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。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2．成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3．经验和教训。
为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。
语句通顺，容易理解。

3．要详略适宜。
有重要的，有次要的，写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

问题十：小区物业管理满意度调查报告怎么写“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。
物业是单元性的房地产。
物业既可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物。
物业有大小之别，它可以根据区域空间作相对分割，整个住宅小区中的某住宅单位可作为一物业，办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。
关于物业的内涵，概言之，主要包括以下要素：

(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇；

(2)与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施；

(3)屋宇的建筑

(包括内部的多项设施)和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路。
由此观之：单体的建筑物、一座孤零零的不具备任何设施的楼宇，不能称之为完整意义上的物业。
物业应是房产和地产的统一。
这里的地产，系指与该房业配套的地业。
补充：已于2007年有物业管理更改为物业服务物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系，而非上下级的行政管理关系。
未避免字意上的歧义，即将物业管理改称物业服务。
根据建设部2007年164号令《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》的相关内容，“物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。

怎么了解写字楼物业服务满意度呢,有什么方法

想要了解写字楼物业服务满意度，最直接的方法就是获得业主、租户的真实反馈，那该如何获得反馈？

线下一家家去收集效率低，而且信息汇总分析也需要耗费大量人工，线上化收集是一个很好解决办法。

1、通过物业管理平台-业主端，形成满意度调查、回访，在每次业务完成都收集客户对物业服务的评价与意见，如在线缴费、报事报修等业务结束时；

2、通过租赁管理模块，分析客户续约率，续约率表明客户对物业服务较为满意，有意愿继续合作，这是一个重要的满意度评价指标；

3、设置统一投诉反馈渠道，定期统计并分析客户的服务投诉与反馈，投诉数量较少且处理及时则满意度较高；如果投诉较多且处理不力会影响满意度，物业也可以借此收集分析需要提升的点，提升服务水平。

新视窗结语：物业可以建立线上化反馈渠道，收集客户满意度，通过系统全面评估与持续监控写字楼物业服务的客户满意度，及时发现问题并改进，以达到客户高度满意的目标。

物业服务满意度的调查问卷模板

物业服务，是每个业主最关心的问题，同时也是购房者在购房的时候会考虑的问题，因此，对物业服务的满意度进行调查，是可以有效的提高物业管理的水平和质量的。
下面是我为你整理的物业服务满意度调查问卷，希望对你有用!

物业服务满意度调查问卷一

Q1：

1.请问您所在的小区是否存在欠交或拒交物业管理费的情况?

○经常

○偶尔

○从未

Q2：2.请问您觉得业主欠交物业管理费的可能原因是什么?

(可多选)

□物业管理服务不到位

□物业管理费用太高

□不知道何时交

□其他

Q3：3.请问您所在的小区是否存在因欠交物业管理费用被中断物业服务的现象?

○经常发生

○偶尔发生

○从未发生

Q4：4.请问您对物业管理费用包括以下哪些方面?

(可多选)

□综合维修

□养护

□治安

□卫生环境

□绿化

Q5：5.请问您对物业服务费用使用的情况评价是?

○非常满意

○满意

○不满意

Q6：6.小区的门卫的保安作用大吗?

○服务很好

○一般

○不好，不负责任

Q7：7.您的小区存在失窃的现象吗?

○经常有

○偶尔有

○几乎没有

○根本没有

Q8：8.您的小区存在张贴小广告情况吗?清理情况怎样?

○有，没人清理

○有，有人清理

○没有

Q9：9.您的小区外来人员进出情况

○随便进出

○外来人员登记

○出示凭证

Q10：10.您的小区是否有监控?

○有，但是很少

○有很多，不存在监控死角

○没有

Q11：1

1.您的社区的公共用地使用情况

○用做社区绿化

○闲置

○被个人用来当做自留地

Q12：12.您所居住的居民楼的安全通道畅通吗?

○没走过

○被堆放了杂物

○被不同楼层业主封死

Q13：13.您所在的社区有乱停放车辆或堵车的现象吗?

○非常普遍

○时常发生

○偶尔会有

○没有这种现象

Q14：14.您认为您所在的社区的娱乐设施和活动场所

○目前刚刚好

○应多增加一些项目

○应扩大一些面积

○过多，浪费资源

Q15：15.您所在的社区有垃圾堆放的现象吗?

○普遍存在

○部分区域有

○很少有

○不存在

Q16：16.您认为垃圾堆放的主要原因是

(可多选)

○垃圾桶数量过少

○垃圾桶摆放位置不合理

○物业不能按时清理

○居民环保意识不强

Q17：17.您所在的社区有安置电梯吗?

(没有可直接回答第19题)

○有

○没有

Q18：18.您所在的社区电梯多久维修一次呢?

○一个月

○半年

○半年以上

○坏了才维修

Q19：19.您所在小区的路灯安排是否合理

○合理

○路灯数量过少

○路灯间隔过长

Q20：20.您所在小区的楼梯，停车场等地方是否经常打扫?

□定期打扫

□经常打扫

□脏了打扫

□无人打扫

Q21：2

1.您认为当前制约本社区环境建设的主要问题有哪些?

○物业清洁人员工作不到位

○居民环保意识薄弱

○管理制度上有缺陷

○其他

Q22：22.您的社区人员曾与物业管理人员发生过哪种纠纷?

□服务态度差

□侵权纠纷

□费用纠纷

□没有

Q23：23.您所在小区的物业管理属于

○房地产开发商

○另聘物业公司

○不清楚

Q24：24.您所在小区存在哪些违规建筑现象?

○在小区空地上搭建摊位

○在房顶上再建房屋

○随意拆补改造房间

○没有这种情况

Q25：25.对于您的小区的物业管理您还希望有哪些改善?

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2021北京第二季度物业满意度调查报告公布!同比下降

1.8

近日，多个平台公布了2021年上半年房产相关的数据，其中有房价的变动、销售额以及物业的满意度等。
下面我们一起来看看央行刚公布的2021年北京第二季度城镇储户问卷调查结果。

其中，居民当期物价满意指数为30.9，较上年同期和上季分别下降

1.8、

1.9点。
对未来物价预期的判断上，居民未来物价预期指数为54.6，较上年同期和上季分别上升3.9、4.6点。

居民当期就业感受指数为40.3，较上年同期上升6.4点，较上季上升2.9点。
其中，认为“形势较好，就业容易”的居民比例较上季增加3.2个百分点。
对未来就业形势的判断上，居民就业预期指数为47.7，较上年同期和上季分别上升7.6、3.9点。

居民当期收入感受指数为46.4，较上年同期上升4.4点，较上季下降1点。
对未来收入预期的判断上，居民未来收入信心指数为46.3，较上年同期和上季分别上升4、

1.1点。

另外，在当前物价和利率水平下，30.7%的居民倾向于“更多消费”，较上年同期和上季分别上升7、9.3个百分点;49.5%的居民倾向于“更多储蓄”，较上年同期和上季分别下降7.4、3个百分点;19.8%的居民倾向于“更多投资”，较上年同期上升0.4个百分点，较上季下降6.3个百分点。

从未来消费选择看，居民偏爱的前三位消费支出依次为“旅游”、“大额商品”和“医疗保健”，选择的比例分别为27.7%、23.7%和20.1%。

从储蓄目的看，居民偏爱的前三位积蓄主要目的和用途依次是“养老、防病、防失业”、“防意外”和“教育”，选择比例分别为51%、35%和27.6%。

物业管家如何提升满意度的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于金牛座物业满意度多少合适、物业管家如何提升满意度的信息别忘了在本站进行查找哦。

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